コールセンター 英語表記： call center

コールセンターとは、企業内で顧客への電話対応を専門に行う部署、またはさまざまな企業から電話対応業務を引き受けて専門に行う事業者のこと。

顧客からの注文や相談、問い合わせや苦情を受け付けるインバウンド業務と、顧客へのセールスや督促、調査などを行うアウトバウンド業務の2種類がある。